沖縄ネットショップ作成・ネットショップ運営代行のWEBコンサルタント・SEOのブログ

前ブログで紹介したメリットやスピードも大切ですが、それに「手軽さ」という条件が加わればさらに反応率があがります。

今回は6つの「手軽さ」を伝える手法について明記します。


《ワンストップソリューションを提供する》　

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勝負ページに「安易さ」をいれると、反応率があがる傾向にあります。「安易さ」を取り入れる方法のひとつとして、「お客様は何もしないで大丈夫です。すべて弊社が行います」というスタンスの「丸投げ」型サ－ビスがあります。この「丸投げ型」サービスはワンストップソリューションと言われていて、多くの業種で実践されています。例としては引越し会社です。「手ぶらで引越し」「全部おまかせ」など、ユーザーは何もしなくていいというスタンスを取り入れている所が多くなっています。

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《ワンストップショップをアピールする》

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その店でユーザーが欲しているすべてのものが揃うという能動的な姿勢を前提としたサービスを指します。能動的に動かす＝購入意欲を刺激する事につながります。「ついで買い」という、メイン商品を購入する際、関連商品も提案している形もこのアピールになります。

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《簡単に使いこなせることを伝える》

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PCやモバイルだけにかぎらず、あらゆるものが年を追うごとに多機能、高性能化してきている中、「ユーザーにとって便利な機能」を追い求めるあまり、かえってわかりづらい、使いづらいものになっているものも存在しているため、扱う商品が簡単に使える事を明確に伝えたほうが、ユーザーの目にとまりやすくなります。

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《リスクが低いことを伝える》

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ネットショップでの商品やサービスの販売は、購入または成約までに至る壁をできるだけ下げてあげることが重要でう。商品購入によるメリットと同時にお客様は不安だらけなのです。そこで、不安となる要素を挙げて、その不安を解消してあげてください。自社の商品・サービスを利用してどのようなメリットが得られるのか、それは本当なのかどうかなど、実際に使ってみたユーザーの意見を聞いてみる事が一番です。モニター募集や、お客様からの評価コメントなど、実際に利用したユーザーの声を他ユーザーに見せて「不安」を取り除いてあげてください。

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《保証する/保障する》

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上記にも記載したとおり、ネットショップで買い物をするとき、安心できる材料がないと、なかなかユーザーは購入に踏み切る事が難しくなります。そこに、「メーカー保証付き」「返品可能」というユーザーにとって安心できる要素があれば、更に反応はあがるでしょう。

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《支払いが簡単に出来る》

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「容易さ」のアピール方法として、「簡単に支払いができる」ことを知らせる手法があります。「簡単な支払い」には主に、「分割払い」「後払い」「低い初期費用」の3つの種類があります。

■分割を可能にする
分割払いや、ボーナスと併用した分割払いを用意することで、手軽に購入できることをアピールします。

■後払いを可能にする
クレジットカードによる支払いは、後払いを可能にする手段です。

■初期費用を低めにする
リフォームや新築購入の場合、完成までに内金を払う、完成までに3三段階に分けて内金を支払うなど、初期費用を低めにしてあとで残金を支払う方法は、資金繰りの面で楽になるので、この支払い方法はユーザーにとって魅力的に映ります。


多様化する支払いスタイルに対応しているか、支払い方法の選択肢がたくさんある事もユーザーに伝えるとよりいっそういいでしょう。

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ネットショップではこの手軽さは非常に重要です。わかりにくい内容、ややこしい注文方法といったものは無くしてユーザーが手軽に利用できる方法を取り入れてあげましょう。また、お客様にとってリスクがなく、不安を解消させること、すなわち購入ページの作り方で大きく差がでてきますので、ただページを作るのではなく、お客様目線での作成がとても大切です。ただ、このお客様目線で作成するというのは本当に難しいことなので、自分がよくネットで買い物するサイトを参考にするとそこにヒントがあるかもしれませんよ☆