沖縄ネットショップ作成・ネットショップ運営代行のWEBコンサルタント・SEOのブログ

勝負ページの中でもっとも大切な要素は「信頼性」です。

ユーザーの中には、なにか商品を買って、「こんなものか…」「写真画像は美味しそうだったのに、食べてみたらまずい…」「思っていたよりも期待はずれ…」など、期待を裏切られた事がある方もいるでしょう。インターネットを通じての購買は特にそれが大きくなる傾向があります。更には、会ったこともない見知らぬ人間に、自分の個人情報を教えるのには疑心暗鬼になります。大企業のサイトだと、信用がある為、ユーザーから信頼されやすいことも多いはずですが、それ以外のサイトだと信用面で大きなマイナスイメージを持たれていると最初から思うべきです。
そういった事で、勝負ページには「信頼性」をアピールする情報を載せることが必要となります。
ただ、単に文字で書くだけでは相手の目に入らない可能性が高いので、どのように伝えたらいいか、方法を記します。


《売り手の経験や実績をアピールする》

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■ユーザーはしっかりとした経験のある人や会社から商品を買いたいと思っているので、ある程度の経験をもとにした商品アピールをしましょう
■ユーザーは目に見えないサービスを利用する場合、どの程度の実績がこの人・会社にあるかがポイントになります。単に件数をこなしているだけではダメで、「大手企業も導入しています」「○歳以上の方が多数購入」など、属性で区切ってアピールしてみるなどの工夫も必要です。

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《売り手の自信を伝える》

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保証（保障）を提示するもうひとつの目的として、「売り手の自信を示す」という事があります。経験や実績をアピールする事も確固とした自信がなければ表現できません。国家資格などの証明からくる自信や、ほかの誰にも負けない商品知識からくる自信も、ユーザーにとっては信頼できる要素となります。

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《企業の文化を伝える》

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企業文化は、企業の価値観やそこで働く人たちの行動様式の総体を言います。ユーザーは「企業文化」が、「共感できる」または「感動できる」会社に魅力を感じる傾向にある為、売り手側の企業にとって「企業文化」は戦略的にとっても重要だと言えます。

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《権威となるものを見せる》

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インターネットで商品・サービスを購入するには、多くの不安感がつきまといます。それを払拭する手段の一つが「権威」です。これは、権威があるところから買うほうがより安心できるという理由がある為です。権威付けが特に重要、ユーザーにとって効果があるのは、プロフェッショナルと呼ばれる業種の方です。主には、医者・教授・弁護士・建築士・会計士・カウンセラー・専門家などの高度な職業訓練を要する業種が挙げられます。ユーザーは権威があるものに弱い傾向にあります。しかし、権威が全てではありません。権威だけ振りかざしてもかえってユーザーは離れていきます。あくまでも、商品・サービスを引き立てるスパイスとして考えてください。もし、属する業界においてそうした権威がない場合、まず商品・サービスの歴史や実績を洗い出してください。そこから示せるものがないかどうか、よく探してみてください。○○のマイスター、○○の伝道師、○○のコンシェルジュなど、専門性を打ち出した形で商品・サービスを扱う形でも十分に活用できます。

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《人気があることを伝える》

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ユーザーから支持されている事を伝えると、ユーザーは「他の人も安心して利用しているんだ」と信頼を持ってくれます。それを伝えるには、口コミやお客様の声などを集めるのが早く実現できる方法です。特定ジャンルの人気ランキングに参加するのも、手間はかかりますが、サイトの人気度をアピールする方法としてあります。

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《リアルショップを宣伝する》

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商品・サービスに実際に触れて感じてもらうことの大切さも、ネットショップの信用をアピールするのに、有効な手段となります。リアルショップがあれば、その場所や店舗の写真を魅力的にサイトに掲載してみましょう。また、セミナーやイベントを開催してどういったメリットがあるのかを説明するなど、アイデア次第でいろいろ考えることができます。

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《提供者の姿を見せる》

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もう一歩踏み込んだ、信頼性の高い情報となるのが、その商品・サービスを提供している人物がどういった人なのかという、「提供者の姿を見せる」という事です。例えば、野菜を作った人の顔が写真で見えると、「この人がこだわりを持って作っているのか」と感じ、安心して食べてもらえます。そういった「提供者の姿を見せる」ことで、ユーザーに購入してもらいやすくなるのです。サービスの場合は、それを実行する人間の活き活きとした顔写真を見せることで、「このスタッフに頼んでも安心だな」というイメージを伝える事ができます。

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前ブログで紹介したメリットやスピードも大切ですが、それに「手軽さ」という条件が加わればさらに反応率があがります。

今回は6つの「手軽さ」を伝える手法について明記します。


《ワンストップソリューションを提供する》　

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勝負ページに「安易さ」をいれると、反応率があがる傾向にあります。「安易さ」を取り入れる方法のひとつとして、「お客様は何もしないで大丈夫です。すべて弊社が行います」というスタンスの「丸投げ」型サ－ビスがあります。この「丸投げ型」サービスはワンストップソリューションと言われていて、多くの業種で実践されています。例としては引越し会社です。「手ぶらで引越し」「全部おまかせ」など、ユーザーは何もしなくていいというスタンスを取り入れている所が多くなっています。

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《ワンストップショップをアピールする》

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その店でユーザーが欲しているすべてのものが揃うという能動的な姿勢を前提としたサービスを指します。能動的に動かす＝購入意欲を刺激する事につながります。「ついで買い」という、メイン商品を購入する際、関連商品も提案している形もこのアピールになります。

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《簡単に使いこなせることを伝える》

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PCやモバイルだけにかぎらず、あらゆるものが年を追うごとに多機能、高性能化してきている中、「ユーザーにとって便利な機能」を追い求めるあまり、かえってわかりづらい、使いづらいものになっているものも存在しているため、扱う商品が簡単に使える事を明確に伝えたほうが、ユーザーの目にとまりやすくなります。

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《リスクが低いことを伝える》

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ネットショップでの商品やサービスの販売は、購入または成約までに至る壁をできるだけ下げてあげることが重要でう。商品購入によるメリットと同時にお客様は不安だらけなのです。そこで、不安となる要素を挙げて、その不安を解消してあげてください。自社の商品・サービスを利用してどのようなメリットが得られるのか、それは本当なのかどうかなど、実際に使ってみたユーザーの意見を聞いてみる事が一番です。モニター募集や、お客様からの評価コメントなど、実際に利用したユーザーの声を他ユーザーに見せて「不安」を取り除いてあげてください。

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《保証する/保障する》

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上記にも記載したとおり、ネットショップで買い物をするとき、安心できる材料がないと、なかなかユーザーは購入に踏み切る事が難しくなります。そこに、「メーカー保証付き」「返品可能」というユーザーにとって安心できる要素があれば、更に反応はあがるでしょう。

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《支払いが簡単に出来る》

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「容易さ」のアピール方法として、「簡単に支払いができる」ことを知らせる手法があります。「簡単な支払い」には主に、「分割払い」「後払い」「低い初期費用」の3つの種類があります。

■分割を可能にする
分割払いや、ボーナスと併用した分割払いを用意することで、手軽に購入できることをアピールします。

■後払いを可能にする
クレジットカードによる支払いは、後払いを可能にする手段です。

■初期費用を低めにする
リフォームや新築購入の場合、完成までに内金を払う、完成までに3三段階に分けて内金を支払うなど、初期費用を低めにしてあとで残金を支払う方法は、資金繰りの面で楽になるので、この支払い方法はユーザーにとって魅力的に映ります。


多様化する支払いスタイルに対応しているか、支払い方法の選択肢がたくさんある事もユーザーに伝えるとよりいっそういいでしょう。

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ネットショップではこの手軽さは非常に重要です。わかりにくい内容、ややこしい注文方法といったものは無くしてユーザーが手軽に利用できる方法を取り入れてあげましょう。また、お客様にとってリスクがなく、不安を解消させること、すなわち購入ページの作り方で大きく差がでてきますので、ただページを作るのではなく、お客様目線での作成がとても大切です。ただ、このお客様目線で作成するというのは本当に難しいことなので、自分がよくネットで買い物するサイトを参考にするとそこにヒントがあるかもしれませんよ☆

商品を購入する際、ユーザーは少しでも安く買えるサイトで購入する傾向にあります。
しかし、だからといって安易な値下げは避けたほうがいいでしょう。
安易な値下げは利益を圧迫をし、商品・サービスの質が悪くなり、ユーザーが離れていく可能性がある為です。

では、値下げに代わる代替案はなにか。

扱っている商品やサービスが他と比べて「お得」であるかどうか、ユーザーに感じさせる事です。


《商品・サービスの一部を無料で提供する》

メインの商品に付随する一部の商品を無料にする。

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商品を買うともう一つ商品を無料でつけたり、クーポンといった引換券であったり、サポートの一部無料・初期費用無料などの特典といったサービスを提供してお得感を演出します。無料サンプルや、メールマガジンなど販促メールを送るなども無料の戦略です。

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送料無料

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ユーザーは、送料に対しては敏感に反応します。送料のかかるネットショップを敬遠する傾向にある為、「送料は無料が当たり前」という考えで対応すべきです。

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限定感を伝える

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【期間の限定】
「●●までにお申し込みの方に限り、今なら特別に○○を差し上げます！」などというキャッチフレーズを使って時間的な限定感を与えて、この期間でしか味わえないお得感を演出します。

【地域の限定】
地域限定の商品は、ほかの地域では手に入らないというお得感を演出して、クチコミで広まりやすい傾向があります。

【状況の限定】
商品を購入した人限定でお得感を与える方法です。その商品を購入した時点で他のユーザーと違う存在になる為、「特別な存在感」＝限定感をユーザに伝える事ができます。

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ネットにはあらゆる商品があり、同じような商品がたくさんありふれております。
その中で勝負するには、他と差別化をすることは避けては通れないことです。何かしらお得感を演出する工夫をして購買意欲を刺激しましょう。
ネットショップで物を売るには今はとても大変難しくなっております。
いろんな工夫をして諦めずに研究することが成功への道です。